莆田禧俪月子中心专注于母婴产后护理服务，是高端医护母婴护理会所行业中的佼佼者，得到了诸多好评，好的口碑背后是我们用专业的技能和服务赢得客户的肯定，因为我们的追求始终是为更多的产后母婴提供最好的月子特护，能够为入住会所的产妇和新生儿提供最专业、最安全、最贴心的母婴护理服务。

 

01、护理部日常服务细则

1、宝宝尿布湿的松紧要合适，以双手食指放于尿片间为宜； 

2、有亲和力，与宝宝要有情感交流，同时观察宝宝的状态；

3、核对床头卡后再将宝宝放入婴儿车中；

4、喂奶时不敲奶瓶；

5、不抱着宝宝填写护理记录；

6、对待早产儿、低体重宝宝每2.5小时一次督导喂奶；

7、工作中注意观察宝宝及家属体温，有特殊情况在护理记录及时报备。

 

02、泳疗馆日常服务细则

1、当客户示意或提出需求时，确认服务内容，乐于回应并回馈客户；

2、完善填写护理记录；

3、在工作中，一对一的护理宝宝，不离开；

4、检查泳疗馆的温度在22-26摄氏度之间；

5、只要是工作时间全程配戴口罩；

6、如遇家属感冒礼貌劝其回家隔离并获得客户理解；

7、对待早产儿、低体重宝宝执行单独擦澡工作。

 

03、产后恢复中心日常服务细则

1、在服务过程中适当的时间进行建议性意见；

2、在服务过程中做到四轻（走路轻、敲门轻、关门轻、说话轻）；

3、有亲和力，与客户要有情感交流，同时观察客户的状态，如房间温度、产妇着装衣服件数、袜子等；

4、护理时询问产妇感受：轻、重、冷、热、疼痛、耐受；

5、做护理时要有扶着产妇的动作；

6、做护理时注意保暖，如被子角搭盖肩膀，合理使用盐包加热、热敷保暖；

7、做护理时合理使用红外线灯及LED放大镜照明灯。

 

04、膳食部日常服务细则

1、在服务过程中做到四轻（走路轻、敲门轻、关门轻、说话轻）；

2、在消毒过程中做到一刮、二洗、三清、四沥干、五进入消毒柜；

3、在公区遇到客户来访主动微笑打招呼：您好；

4、量化操作标准清晰，如红豆汤20g/人、米饭100g/人、粥40g/人；                                                       

5、送餐时间及服务标准清晰；

6、清洗食材时选择品相完整、新鲜的，抛边角、老皮后清洗；

7、标准的送餐流程：先核对白板客户特殊需求，做好笔记、计划，准备所需餐具，不错餐；

8、餐盘擦拭干净，收餐动作轻，剩饭菜倒入专用的餐车垃圾桶；

9、餐车上至少备有三块消毒抹布。

 

05、客服部日常服务细则

1、完善填写客户服务追踪表；

2、双手接递客户钱款收银及找零，自行核对项目内容的正确性；

3、客户需要协助时，可适时主动协助并返回前台（如：发/送快递）；

4、认真登记来访信息表；

5、客户自行点外卖食物，前台客服人员需让送餐人员自主电话联系点餐客户，让其家属下楼来取餐，预防食品安全问题；

6、各部门的服务单据即时归整保存；

7、认真核对系统服务 数据，提前准备服务 单据，做到遇事不慌乱；

8、电话礼貌用语，常 用“您好”“请稍等 ”“不好意思，让您久等 了”“请问”“再见”等礼貌用语。

 

06、管家部日常服务细则

1、送洗记录单清晰；

2、衣物标识的房间号清晰；

3、在工作过程中一定会有标配的清洁车；

4、公区微波炉、茶几擦拭干净；

5、托管间的地面、玻璃擦拭干净；

6、拖走廊时放有防滑牌；

7、大厅地面及玻璃门干净明亮；

8、厕所地面及马桶、蹲坑白净；

9、任意开启一间客房检查空调、空气净化器滤网无积尘；

10、任意开启一间客房检查床单包角并压在床垫下。

 

07、会所日常安全、卫生细则

1、保安24小时安保；

2、公共区域无死角监控探头；

3、上访家属实名登记；

4、孕妇参观房间，最多只允许2-3人陪同参观；

5、在参观房间前，做好消毒、无菌处理，并穿戴鞋套；

6、家属严禁在房间或公共区域大声喧哗，以免影响他人休息；